A IDÉIAS INFO tem muito respeito por seus clientes e para manter a credibilidade conquistada com o tempo e a transparência nessa relação, criou uma política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor e nas necessidades dos mesmos, esclarecendo quaisquer dúvidas em relação a esse assunto e mantendo a satisfação e confiança nas compras realizadas na empresa.

Na POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO, encontram-se duas situações previstas:
1. Desistência da Compra
2. Vício de Produto

1 - DESISTÊNCIA DA COMPRA

As devoluções por desistência da compra serão aceitas quando:

1.1 A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do CODECON.

1.2 Não haja violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

1.3 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.

1.4 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações:
a) Seu nome completo
b) Seu endereço completo
c) Número do seu pedido
d) Nome do produto a ser devolvido
1.5 Instruções para Devolução por Desistência da Compra (Esse procedimento só deve ser realizado após contato com a central de atendimento da empresa):
Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O meio pelo qual o produto será remetido deve ser acordado com a empresa. 

O custo de envio será por conta do comprador e remetido ao Setor de Troca e Devoluções Rua Padre Teixeira, 1626 - Centro – São Carlos/SP CEP 13560-210 

1.6 Restituição do Valor Pago: 
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta e débito automático), o reembolso será feito através de depósito em conta no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução pela Idéias Info.  É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. 

2 - VÍCIO DE PRODUTO

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor. Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento da empresa. Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do CODECON), para reclamar à empresa qualquer vício detectado neste período. As devoluções para troca por vício de Produto serão aceitas caso:
2.1 O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original. 

2.2 O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios. 

2.3 Junto à Nota Fiscal, haja uma carta com as seguintes informações: 
a) Seu nome completo 
b) Seu endereço completo 
c) Número do seu pedido 
d) Nome do produto a ser devolvido 
e) Motivo da devolução do produto 

2.4 Instruções para Devoluções para Troca por vício de Produto: 

Esse procedimento atende aos clientes de todo o território nacional. O meio pelo qual o produto será remetido deve ser acordado com a empresa. O custo de envio e reenvio será por conta do comprador. Caso seja constatado defeito de fabricação ou vício de produto, o comprador será ressarcido destes custos. Setor de Troca e Devoluções Rua Padre Teixeira, 1626 – Centro - São Carlos/SP CEP 13569-210 O prazo para a efetivação da troca por vício do produto, inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa e checagem de suas condições. Se houver indício de vício decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente. No prazo de até 03 dias úteis do recebimento do produto, a empresa fará a checagem de suas condições para o cliente. Caso após a leitura permaneça ainda alguma dúvida, a empresa solicita o seu contato com a Central de Atendimento, pelo telefone 16-3411-2508 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou pelo endereço eletrônico sac@ideiasinfo.com.br